京都の水道屋さん

キョウトスイスイ

"スイスイ店主の水道業者のココだけは確認して欲しい。"

「過去に騙された」「高額請求された」というお話をご訪問先のお客様から聞くことが多く(ご訪問させていただくお客様の内80%くらいの割合)、同業者としてとても悲しい思いをしています。
騙されて必要以上の金額を支払ってしまう前に、まず騙されないための最低限のチェックポイントをまとめました。

▼ 水道業者の注意喚起

1. 残念な水道業者の特徴
2. 勘違いを狙った表現
3. 騙されないための対策
4. まとめ
5. その他に色々思うこと

水道業者の注意喚起 #1

"残念な水道業者の特徴"

• 1. チラシやマグネット、ウェブサイトに最低金額しか記載がない。
• ※"安い", "低価格"などの単語はなく、"割引","お得"という単語が多め。
• 2. 常に割引している。
• 3. 作業例の紹介で大掛かりなリフォームが多い。
• 4. 電話問い合わせでなぜか頑なに支払い総額の目安を教えてくれない。
• 5. やたら契約書にサインさせられる。
• 以上5点がお客様からお伺いした残念に感じた複数の水道業者に共通する特徴です。
• 根拠のない「価格の安さ」や「安心感」を目立たせて実態がわかりにくく、そして本当にヤバい内容については契約書などに小さく目立たないようにわかりにくく記載をしていたりします。このタイプの業者ではウェブサイトでは根拠のない甘いキーワードの罠の他にも、他者との比較の表が掲載されていることも多く、これらの実態の比較表などを見て安心感が得られるような純粋な人、冷静に判断できないほど焦っている人などを選別するコンテンツとして機能しています。この機能はターゲティングであったり、もっと幅広くマーケティングとして知られている集客方法をグレー寄りにしたものです。水道の緊急修理の業界では、最も勢いのありそうなサイトをほとんどの業者がそっくりそのままコピーした感じで効率よく作っているので、根拠のない価格や安心感のキーワードや比較表が多様されているサイトは多少悪質でも短期間でガッポリ稼ぎたい業者である可能性が高いと個人的には思います(水道修理だけでなく、引越しや鍵開け、レッカーサービスなどでも同様のことが言えると思います)。
• ＞キョウトスイスイに具体的な作業料金や作業内容、口コミなどを確認する
• ＞蛇口交換の料金 ＞排水管洗浄の料金
• ＞キッチンつまりの料金 ＞洗面つまりの料金 ＞浴室つまりの料金 ＞トイレつまりの料金
• ＞お問い合わせ

水道業者の注意喚起 #2

"残念な事態が起こる原因"

• 過去に水道業者から高額請求(の疑い)をされた多くのお客様からお話を伺った結果、ある程度の目安の金額が事前にわからないことが作業と金額に対する不満の原因であることがわかりました。
• それではなぜこのようなことが起こるのでしょうか？
• 1. 専門的な知識や現場経験のない電話専門の人が最初に対応しているため、具体的な作業や金額が本当にわからない。
• 2. 広告の料金表記とかけ離れた本当の支払い金額を最初に電話越しで伝えると依頼が来なくなるため、意図的に隠している。
• 例えば日本ではどのような業種であってもキチンとした料金は最後の方に伝えるという鉄則が昔から根強く残っています。営業トークの本などをパラパラとめくると大抵の本には相手がどの程度商品に興味があって、どのくらいの料金なら払えそうで、などを探る段階があってその後に料金を提示するという流れが記載されていると思います。日本の特に水道修理の分野ではこれらの考えをもとに昔誰かがグレーゾーンギリギリでつい困った時に電話したくなるようなマグネットを配布したり、耳馴染みの良いメロディやフレーズをCMなどで繰り返し、実態とかけ離れた魅力的なコトバに惑わされた多くの人々に対して高額な請求を行いボロ儲けした会社を真似して同じような会社が乱立しました。これらの会社の鉄則は「本当に販売したい高額なサービスは断りにくい状況をつくりあげてその場で即決してもらう」です。最近ではこの手法と同じようにWebサイトで商品やサービスを効率よく販売することを考えるウェブマーケティングという分野でも基本的には魅力的な価格の安い料金は目立たせて興味を持たせ、興味を持ってもらった段階で本当に売りたい高額な商品を見せるという流れを悪用する水道業者が後を絶ちません。
• ＞キョウトスイスイに具体的な作業料金や作業内容、口コミなどを確認する
• ＞蛇口交換の料金 ＞排水管洗浄の料金
• ＞キッチンつまりの料金 ＞洗面つまりの料金 ＞浴室つまりの料金 ＞トイレつまりの料金
• ＞お問い合わせ

水道業者の注意喚起 #3

"騙されないための対策"

• 1. 具体的な作業内容と金額を最初に教えてもらう。
• 2. 本当に見積は無料か？勝手に作業を進めないか？を確認する。
• 3. 見積時にキョウトスイスイに記載されている相場より明らかに高額な場合は要注意。
• 水のトラブルは基本的にはある程度パターン化できるので、具体的な症状をお伝えいただければどんな部材や作業が必要なのかはある程度わかることが多いです。電話をして、いわゆるコールセンターにかかるような場合は料金や作業などはさすがにわからないこともあると思います。そんなときは本当に出張見積が無料かどうかを確認してみてください。見積時に謎の作業項目が乱立していて高額になっている場合は一度修理を見送りましょう。またキョウトスイスイの場合は可能な限り事前にある程度の料金目安をお伝えするようにしています。出張見積をした際に料金はもちろん発生しません。
• ＞キョウトスイスイに具体的な作業料金や作業内容、口コミなどを確認する
• ＞蛇口交換の料金 ＞排水管洗浄の料金
• ＞キッチンつまりの料金 ＞洗面つまりの料金 ＞浴室つまりの料金 ＞トイレつまりの料金
• ＞お問い合わせ

水道業者の注意喚起 #4

"まとめ"

• 水のトラブルは様々な要素が合わさって起こることが多いため、実際にご訪問させていただいて原因を探ってみるまで、電話越しだけでは原因や必要や作業を断定することはできません。
• できる限り誠実にしようとしている弊社ですら出張見積時に事前にメールやお電話でお伝えさせて頂いた金額より上がってしまうことも確かにあります。
• しかしあえて誤解を招くような表記をしている業者が規模の大小問わず多すぎるため、業界全体のイメージがどんどん悪くなっていくのはなんだかなあと正直残念です。
• ＞キョウトスイスイに具体的な作業料金や作業内容、口コミなどを確認する
• ＞蛇口交換の料金 ＞排水管洗浄の料金
• ＞キッチンつまりの料金 ＞洗面つまりの料金 ＞浴室つまりの料金 ＞トイレつまりの料金
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